PREGUNTAS FRECUENTES

Los términos telefonía por Internet y voz sobre IP describen lo mismo. Se trata de telefonear a través de su acceso a Internet utilizando el protocolo SIP especialmente desarrollado para ello. Esta forma de telefonear hace totalmente superflua la antigua tecnología analógica o RDSI y, además, es mucho más potente.

La telefonía en la nube también describe el hecho de que ya no se necesita un sistema telefónico clásico in situ, o que la «nube» lo sustituye porque allí se encuentra un sistema telefónico virtual. Esto es especialmente interesante para los empresarios, ya que los sistemas clásicos de TC pueden ocasionar costes elevados.

Sin embargo, un sistema telefónico en la nube o telefonía en la nube no significa que este servicio esté siempre acoplado a un sistema dedicado, como un servidor del proveedor de la nube en el que se ejecuta el sistema telefónico. Con dus.net, el centro de atención al cliente ya es el sistema telefónico virtual y, por tanto, ya es un ankage de TC basado en la nube.

Sí, en principio. Sólo necesitas acceso a Internet para la telefonía por Internet. Desgraciadamente, en Alemania todavía no es posible pedir sólo una conexión a Internet a todos los proveedores de Internet. Por desgracia, como cliente casi siempre se ve obligado a reservar al mismo tiempo una conexión telefónica. Por eso, Internet y el teléfono suelen ir juntos.

Dado que estas conexiones telefónicas suelen estar muy rudimentariamente equipadas, siempre puedes utilizar una conexión telefónica de dus.net en paralelo o como complemento.

No, puedes utilizar cualquier conexión a Internet con nosotros, por lo que una conexión con dus.net es independiente del proveedor. Sólo es importante el ancho de banda de la conexión a Internet. Sin embargo, aquí se necesita tan poco que es posible con casi todas las conexiones a Internet, incluso con conexiones DSL-light. Sin embargo, si el ancho de banda es escaso, es una gran ventaja disponer de suficiente para la telefonía. Dispositivos finales como la FritzBox, por ejemplo, lo regulan de forma totalmente automática.

Además de una conexión a Internet, también necesitas un terminal SIP que pueda manejar el protocolo SIP. Probablemente el dispositivo más conocido sea el Fritz Box, aunque es mucho más que un terminal SIP puro, como un teléfono IP. Pero los softphones que pueden instalarse como software en un PC o como aplicación en un smartphone también son terminales SIP y pueden utilizarse plenamente.

Un sí rotundo, y en sentido positivo. La telefonía por Internet no sólo ofrece muchas más funciones y posibilidades, sino también una enorme flexibilidad. Ofrece la misma calidad de voz RDSI e incluso telefonía HD.

Una conexión SIP es una conexión virtual de telefonía o fax. Cada dispositivo final SIP requiere datos de acceso para poder iniciar sesión (registrarse) con un proveedor SIP como dus.net en el servidor SIP.

Las conexiones SIP están disponibles junto con una tarifa y el número varía en función de la tarifa. Con dus.net es necesario utilizar una conexión SIP independiente para cada terminal SIP. Una conexión SIP no puede ser utilizada por varios terminales SIP al mismo tiempo.

Las conexiones SIP se encuentran en el centro de atención al cliente y en él se pueden establecer conexiones SIP adicionales en cualquier momento hasta que se agote la cuota correspondiente a la tarifa.

Con una conexión SIP, su dispositivo final SIP se registra en nuestro servidor SIP y permanece registrado allí durante un tiempo determinado. Con el registro, recibimos una dirección IP y un puerto del dispositivo final. Ahora sabemos cómo y dónde encontrar su terminal cuando necesitamos entregarle una llamada entrante. Si varios terminales compartieran una conexión SIP, sólo sonaría el terminal que se hubiera registrado en último lugar.

El tiempo durante el cual una conexión SIP o el dispositivo final SIP con esta conexión permanecen registrados en nuestro servidor SIP depende del propio dispositivo final. Esto se debe a que el dispositivo final indica a nuestro sistema cuándo volverá a registrarse la próxima vez. Con una FritzBox, por ejemplo, esto ocurre siempre cada 30 minutos, es decir, la caja registra una conexión a las 13:32, por ejemplo. Poco antes de las 14:02, la caja vuelve a informar al servidor y renueva el registro por otra media hora.

Como se describe en la respuesta a la pregunta «¿Cuánto tiempo permanece registrada una conexión SIP?», su propio dispositivo final especifica el tiempo hasta el siguiente registro, es decir, con el primer registro su dispositivo final indica a nuestro servidor cuándo volverá a registrarse. En el tiempo que transcurre entre estos dos momentos, su dispositivo final se considera «en línea» para nuestro sistema, aunque entretanto se haya apagado. Sólo cuando el dispositivo deja de informar por segunda vez, se considera «desconectado» para nosotros.

La visualización «online» «offline» en el centro de atención al cliente no es, por tanto, una visualización en tiempo real.

Datos de usuario incorrectos
Esto puede deberse a varias razones. La mayoría de las veces se trata de algo bastante banal, como datos de acceso incorrectos. A menudo ocurre que las contraseñas se confunden o se olvida un número en el nombre de usuario. Si puede descartar que todo se haya introducido correctamente en su página, también es posible que el intento de registro desde su dispositivo final no nos llegue en absoluto debido a problemas de red.

Si se descarta todo lo demás, al final también es posible que su dirección IP haya acabado en una lista negra nuestra. Esto sólo suele ocurrir si su terminal ha intentado registrarse demasiadas veces con datos de usuario incorrectos. Transcurrido cierto tiempo, el bloqueo se libera de nuevo automáticamente. Si no es así o si tarda demasiado, puede escribirnos por correo electrónico para que volvamos a liberar su dirección IP.

sin IPv4 real
Es posible que ya no disponga de una dirección IPv4 real en su conexión a Internet. Algunos proveedores de Internet ya no asignan direcciones IPv4 reales en las conexiones de sus clientes (escasez), sino sólo direcciones IPv4 internas. El problema ahora es que no se puede acceder a las direcciones IP internas desde el exterior. Por lo tanto, en el lado del proveedor, estas direcciones IPv4 internas se convierten en direcciones IPv4 externas. Sin embargo, como hay que ahorrar en direcciones IP, muchos clientes reciben ahora direcciones IPv4 idénticas en el exterior, que sólo se diferencian a través de los puertos.

Por lo tanto, debe intentar utilizar «proxy3.dus.net» (DS-lite) o «proxyv6.dus.net (conexión IPv6 pura) en lugar de «proxy.dus.net» como registrador. En la FritzBox, sin embargo, también debe permitir la conexión a través de IPv6 en los datos de acceso, que en realidad ya está establecido como estándar.

Las caídas durante la llamada indican que se han perdido paquetes RTP. Esto suele ocurrir con regularidad y, en principio, no tiene importancia. Sin embargo, si hay demasiados paquetes que no encuentran su destino, esto se hace notar con abandonos.
Las razones son múltiples y pueden estar causadas en su propia red o por parte de su proveedor de Internet o del encaminamiento. Esta última es la ruta de los paquetes a través de Internet, por la que hay otros proveedores entre su proveedor de Internet y dus.net a través de los cuales también circula el tráfico. Así que hay muchas causas posibles de errores que uno puede tratar de determinar con la ayuda de programas en el PC. Estas utilidades gratuitas determinan los «saltos» individuales, es decir, las estaciones por las que pasan los paquetes en la red y posiblemente muestran dónde se «cuelgan» estos paquetes. La información puede permitir sacar conclusiones, pero no siempre puede utilizarse como causa.

Si, después de establecer una llamada, la otra parte o tú mismo no escucháis nada de audio, parece un problema del cortafuegos. La estructura de una conversación y la conversación en sí tienen lugar en distintos niveles. Los paquetes SIP son responsables de la configuración y desconexión, la conversación en sí se ejecuta como un flujo RTP a través de otras direcciones IP o servidores. Si el cortafuegos bloquea las otras IP, también bloquea el flujo y, por tanto, el audio.

Por regla general, no es necesario configurar el cortafuegos porque los mecanismos no permiten bloquear nada aquí. Sin embargo, si ha configurado deliberadamente su cortafuegos de forma «más aguda», lo mejor es liberar la red IP de dus.net en su conjunto.

FritzBox detrás del router
Si, por ejemplo, un FritzBox no funciona directamente con una conexión DSL, sino detrás de otro router/módem o de un proveedor que trabaje con tecnología de radio, las llamadas entrantes pueden desconectarse simplemente después de aprox. 30 segundos. Esto tiene que ver con el cortafuegos del router ascendente de tu ubicación o el del proveedor. En tal entorno, la FritzBox no se registra con su puerto estándar 5060 porque la caja está en una red interna. Por lo tanto, la FritzBox debe configurarse para que se comporte como un cliente en la red interna. Por lo tanto, debe configurar el acceso a Internet en el FritzBox como un <<Conexión a módem externo o router>> (o con un proveedor de cable como <<Conexión a un módem por cable>>).

sin IPv4 real
Es posible que ya no disponga de una dirección IPv4 real en su conexión a Internet. Algunos proveedores de Internet ya no asignan direcciones IPv4 reales en las conexiones de sus clientes (escasez), sino sólo direcciones IPv4 internas. El problema ahora es que no se puede acceder a las direcciones IP internas desde el exterior. Por lo tanto, en el lado del proveedor, estas direcciones IPv4 internas se convierten en direcciones IPv4 externas. Sin embargo, como hay que ahorrar en direcciones IP, muchos clientes reciben ahora direcciones IPv4 idénticas en el exterior, que sólo se diferencian a través de los puertos.

Por lo tanto, debe intentar utilizar «proxy3.dus.net» (DS-lite) o «proxyv6.dus.net (conexión IPv6 pura) en lugar de «proxy.dus.net» como registrador. En la FritzBox, sin embargo, también debe permitir la conexión a través de IPv6 en los datos de acceso, que en realidad ya está establecido como estándar.

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