FAQ

Les termes de téléphonie par Internet et de voix sur IP décrivent la même chose. Il s’agit ici de téléphoner via votre accès Internet en utilisant le protocole SIP spécialement conçu à cet effet. Cette manière de téléphoner rend l’ancienne technologie analogique ou RNIS totalement superflue et est en outre beaucoup plus performante.

La téléphonie dans le nuage décrit en outre le fait qu’un système téléphonique classique sur place n’est plus nécessaire, ou que le « nuage » le remplace, car un système téléphonique virtuel s’y trouve. C’est particulièrement intéressant pour les entrepreneurs, car les installations de télécommunication classiques peuvent entraîner des coûts élevés.

Un système téléphonique dans le nuage ou la téléphonie dans le nuage ne signifie toutefois pas que l’on couple systématiquement ce service à un système dédié, comme par exemple un serveur chez le fournisseur de services dans le nuage sur lequel fonctionne alors le système téléphonique. Chez dus.net, le centre clientèle est déjà l’installation téléphonique virtuelle et donc déjà un système de télécommunications basé sur le cloud.

Oui, en principe. Pour la téléphonie par Internet, vous avez uniquement besoin d’un accès à Internet. Malheureusement, en Allemagne, il n’est toujours pas possible de ne commander qu’une simple connexion Internet auprès de tous les fournisseurs d’accès. Dans ce cas, le client est malheureusement presque toujours contraint de réserver également une ligne téléphonique. Internet et le téléphone sont donc ici généralement couplés.

Comme ces raccordements téléphoniques ne sont généralement équipés que de manière très rudimentaire, vous pouvez toujours utiliser un raccordement téléphonique dus.net en parallèle ou en complément.

Non, vous pouvez utiliser n’importe quelle connexion Internet avec nous, une connexion chez dus.net est donc indépendante du fournisseur. Seule la bande passante de la connexion Internet est importante. Mais ici, il faut si peu que cela est possible avec presque toutes les connexions Internet, même avec des connexions DSL-light. Toutefois, lorsque la bande passante est faible, il est très avantageux que la téléphonie de celle-ci soit suffisamment disponible. Les terminaux comme la FritzBox, par exemple, règlent cela de manière totalement automatique.

En plus d’une connexion Internet, vous avez bien sûr besoin d’un terminal SIP qui peut gérer le protocole SIP. L’appareil le plus connu est la Fritz!Box, qui est déjà bien plus qu’un simple terminal SIP, comme par exemple un téléphone IP. Mais les softphones qui peuvent être installés comme logiciel sur le PC ou comme application sur le smartphone sont également des terminaux SIP et sont pleinement utilisables.

Un oui clair et dans le bon sens. La téléphonie par Internet offre non seulement beaucoup plus de fonctions et de possibilités, mais aussi une énorme flexibilité. Elle offre la même qualité vocale RNIS et même la téléphonie HD.

Une connexion SIP est une connexion virtuelle de téléphonie ou de fax. Chaque terminal SIP a besoin de données d’accès pour pouvoir se connecter (s’enregistrer) auprès d’un fournisseur SIP comme dus.net sur le serveur SIP.

Les connexions SIP s’obtiennent en combinaison avec un tarif et leur nombre varie en fonction du tarif. Avec dus.net, il est nécessaire d’utiliser une connexion SIP distincte pour chaque terminal SIP. Un raccordement SIP ne peut pas être utilisé simultanément par plusieurs terminaux SIP.

Dans l’espace client, on trouve les raccordements SIP ou on peut y créer à tout moment d’autres raccordements SIP jusqu’à ce que le contingent correspondant au tarif soit épuisé.

Avec une connexion SIP, votre terminal SIP se connecte à notre serveur SIP et y reste enregistré pendant un certain temps. Lors de l’enregistrement, nous recevons du terminal une adresse IP et un port. Nous savons maintenant comment et où trouver votre terminal lorsque nous devons lui transmettre un appel entrant. Si plusieurs terminaux se partageaient une connexion SIP, seul le terminal qui s’est enregistré en dernier sonnerait.

Le temps pendant lequel un raccordement SIP ou le terminal SIP avec ce raccordement reste enregistré sur notre serveur SIP dépend du terminal lui-même. En effet, le terminal indique à notre système quand il se réenregistrera la prochaine fois. Pour une FritzBox, c’est par exemple toujours toutes les 30 minutes, c’est-à-dire que la box enregistre par exemple une connexion à 13h32. Peu avant 14h02, la boîte se connecte à nouveau au serveur et renouvelle le registre pour une demi-heure supplémentaire.

Comme décrit dans la réponse à la question « Combien de temps un raccordement SIP reste-t-il enregistré ? », votre terminal détermine lui-même le délai jusqu’au prochain enregistrement, c’est-à-dire que lors du premier enregistrement, votre terminal indique à notre serveur quand il se manifestera à nouveau. Entre ces deux moments, votre terminal est considéré comme « en ligne » par notre système, même s’il a peut-être été désactivé entre-temps. Ce n’est que lorsque l’appareil ne se manifeste plus au deuxième moment qu’il est alors considéré comme « hors ligne » pour nous.

L’affichage « en ligne » « hors ligne » dans le centre clientèle n’est donc pas un affichage en temps réel.

Données utilisateur incorrectes
Il peut y avoir de nombreuses raisons à cela. La plupart du temps, il s’agit de quelque chose de très banal, comme des données d’accès erronées. Il arrive souvent que l’on confonde simplement les mots de passe ou que l’on oublie un chiffre dans le nom d’utilisateur. Si vous pouvez exclure que tout a été correctement saisi sur votre site, il se peut aussi que la tentative d’enregistrement de votre terminal ne nous parvienne pas du tout en raison de problèmes de réseau.

Si tout le reste est exclu, il est également possible que votre adresse IP se retrouve sur une liste noire chez nous. Cela n’arrive en général que si votre terminal a essayé de s’enregistrer trop souvent avec des données d’utilisateur erronées. Après un certain temps, le blocage est automatiquement levé. Si ce n’est pas le cas ou si cela prend trop de temps, vous pouvez nous écrire par e-mail et faire débloquer votre adresse IP.

pas de véritable IPv4
Il se peut que vous n’ayez plus d’adresse IPv4 réelle sur votre connexion Internet. Certains fournisseurs d’accès à Internet n’attribuent plus de véritables adresses IPv4 sur les connexions de leurs clients (pénurie), mais uniquement des adresses IPv4 internes. Le problème maintenant, les adresses IP internes ne sont pas accessibles de l’extérieur. C’est pourquoi, côté fournisseur, ces adresses IPv4 internes sont transformées en adresses IPv4 externes. Mais comme il faut économiser sur les adresses IP, de nombreux clients reçoivent désormais des adresses IPv4 identiques vers l’extérieur ne sont plus différenciées que par les ports.

Vous devriez donc essayer d’utiliser comme registraire non pas « proxy.dus.net » mais « proxy3.dus.net » (DS-lite) ou « proxyv6.dus.net (connexion IPv6 pure). Dans la FritzBox, il faut toutefois autoriser la connexion via IPv6 dans les données d’accès, ce qui est en fait déjà prédéfini par défaut.

Des interruptions pendant la conversation indiquent que des paquets RTP sont perdus. Cela se produit en général régulièrement et ne pose en principe aucun problème. Mais s’il y a trop de paquets qui ne trouvent pas leur destination, cela se traduit par des ratés.
Les raisons sont multiples et peuvent être dues à votre propre réseau, à votre fournisseur d’accès ou au routage. Ce dernier est le chemin emprunté par les paquets à travers l’Internet, sachant qu’entre votre fournisseur d’accès et dus.net se trouvent d’autres fournisseurs par lesquels le trafic passe également. Il existe donc de nombreuses causes d’erreur possibles que l’on peut essayer de déterminer à l’aide de programmes installés sur le PC. Ces utilitaires gratuits déterminent les différents « sauts », c’est-à-dire les stations par lesquelles passent les paquets dans le réseau et indiquent éventuellement où ces paquets restent « bloqués ». Ces données peuvent permettre de tirer des conclusions, mais ne peuvent pas non plus toujours être utilisées comme cause.

Si, après l’établissement d’une conversation, l’autre partie ou vous-même n’entendez pas d’audio, cela ressemble à un problème de pare-feu. La construction d’un entretien et l’entretien lui-même se déroulent à différents niveaux. Les paquets SIP sont responsables de la mise en place et du retrait, la conversation elle-même se déroule ensuite sous forme de flux RTP via d’autres adresses IP ou serveurs. Si le pare-feu bloque les autres IP, il bloque également le flux et donc l’audio.

En règle générale, le pare-feu n’a pas besoin d’être configuré, car des mécanismes permettent de ne rien bloquer ici. Toutefois, si vous avez délibérément « renforcé » votre pare-feu, il est préférable de libérer le réseau IP de dus.net dans son ensemble.

FritzBox derrière le routeur
Si, par exemple, une FritzBox n’est pas utilisée directement sur une connexion DSL, mais derrière un autre routeur/modem ou un fournisseur qui travaille par exemple avec la technique radio, il peut arriver que les appels entrants soient simplement coupés après environ 30 secondes. Cela a à voir avec le pare-feu du routeur en amont chez vous ou celui du fournisseur. Dans un tel environnement, la FritzBox ne s’enregistre pas chez nous avec son port standard 5060, car la boîte se trouve dans un réseau interne. La FritzBox doit donc être configurée de manière à se comporter comme un client dans le réseau interne. Vous devez donc configurer l’accès à Internet sur la FritzBox en tant que <<Connexion à un modem ou un routeur externe>> (ou en s’inscrivant auprès d’un câblo-opérateur en tant que <<Connexion à un modem-câble>>).

pas de véritable IPv4
Il se peut que vous n’ayez plus d’adresse IPv4 réelle sur votre connexion Internet. Certains fournisseurs d’accès à Internet n’attribuent plus de véritables adresses IPv4 sur les connexions de leurs clients (pénurie), mais uniquement des adresses IPv4 internes. Le problème maintenant, les adresses IP internes ne sont pas accessibles de l’extérieur. C’est pourquoi, côté fournisseur, ces adresses IPv4 internes sont transformées en adresses IPv4 externes. Mais comme il faut économiser sur les adresses IP, de nombreux clients reçoivent désormais des adresses IPv4 identiques vers l’extérieur ne sont plus différenciées que par les ports.

Vous devriez donc essayer d’utiliser comme registraire non pas « proxy.dus.net » mais « proxy3.dus.net » (DS-lite) ou « proxyv6.dus.net (connexion IPv6 pure). Dans la FritzBox, il faut toutefois autoriser la connexion via IPv6 dans les données d’accès, ce qui est en fait déjà prédéfini par défaut.

Le tarif DUStel trunk n’existe plus sous son ancienne forme. Au lieu de cela, nous vous proposons une excellente alternative avec le tarif DUStel business flex.

Nous avons intégré le tarif DUStel 60 dans le DUStel starter. Pour le démarreur, on peut maintenant choisir si l’on souhaite avoir la cadence des secondes ou celle des minutes.

Il n’y a maintenant plus que le DUStel complete à partir de 7,90 EUR/mois avec une durée minimale de contrat de 12 mois. Il comprend déjà un forfait vers le réseau fixe allemand pour une ligne. Il est possible de souscrire une ligne supplémentaire, ainsi que des forfaits illimités pour le réseau mobile allemand. En revanche, le DUStel one est complètement supprimé.